현대엘리베이터는 최근 송진철 사장과 임직원, 그리고 설치 · 보수 협력회사 대표 등 600여 명이 참여한 가운데 경기도 이천 본사에서 '고객감동 실천 결의 대회'를 개최하고 대고객 서비스 혁신을 강도 높게 추진하기로 했다.
현대엘리베이터의 대고객 서비스 혁신은 크게 ▲ 첨단 IT기술 투자를 통한 고객서비스센터의 서비스 품질 향상 ▲ 사내 전문화 교육을 통한 유지보수 전문가 양성 ▲ 전사적인 서비스 의식 혁신 등 세가지다.
고객서비스센터는 업계에서 처음으로 실시간 교통정보를 활용한 위치기반서비스(LBS : Location Based Service)를 제공한다. 이 서비스는 지리정보시스템(GIS)을 기반으로, 고장신고 시 실시간 교통상황을 고려해 현장에서 가장 근접한 거리에 있는 서비스 요원의 현장 도착 예정 시간을 고객에게 알려준다.
또한 사내 전문화 교육은 사내직무 자격제도를 기본틀로 직급별 의무 수강제를 도입한다. 직급별로 초 · 중 · 고급으로 나눠 실습위주의 교육을 이수하고 관련 자격증 취득을 의무화해 최고의 유지보수 전문가를 육성한다는 취지다. 현대엘리베이터는 협력업체에도 동일한 교육기회를 제공하며, 협력사별로 보수자격증을 많이 획득한 회사에 영업 인센티브를 주는 방안도 검토 중이다.
<Energy News>
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