한국남동발전-‘Wikinomics’ 고객제안제도 활성화를 위한 협력회사 간담회
2007년 11월 1일 (목) 21:45:00 | 지면 발행 ( 2007년 10월호 - 전체 보기 )
한국남동발전‘Wikinomics’ 고객제안제도 활성화를 위한 협력회사 간담회 한국남동발전은 최근 분당복합화력 강당에서 공사, 기자재, 구매분야 23개 협력회사를 초청, ‘Wikinomics 고객제안제도 활성화를 위한 간담회’를 개최했다. Wikinomics 고객제안제도는 웹 기반 시스템을 통해 외부고객의 창의적인 아이디어를 폭넓게 수렴하여 우리 회사의 경영개선 활동에 적극 반영함으로써 동사의 성장과 함께 외부고객의 만족도를 동시에 제고 시키고자 하는 목적으로 올 7월말부터 본격 시행하고 있는 대외 개방형 제안제도이다.이 제도는 과거 고객관리의 주요 활동들이 고객의 불만해소에 초점을 맞춘 소극적 방식 위주였던 것에 반하여, 외부 고객을 회사의 지속성장을 위해 반드시 필요한 동반자로 간주하고 경영개선활동에 외부고객의 적극적인 참여를 보장하는 능동적인 고객관리 방식이다.이날 간담회는 이번 도입 고객제안제도의 성공적인 조기 정착을 통한 제도 시행의 실효성을 확보하기 위해 우리 회사의 주요 외부고객이라 할 수 있는 협력회사 관계자들을 초청하여 제도의 시행 취지와 운영방법 등을 상세히 설명하고 협력회사들의 적극적인 협조와 참여를 당부하고자 마련됐다.동사 한영석 기획조정처장은 인사말과 토의시간을 통해 이 고객제안제도의 성공 여부가 협력회사의 참여 정도에 달려있다고 강조하고, 협력회사 관계자들이 해당 회사에 돌아가 본 제도를 적극적으로 홍보하여 남동발전과 협력회사 모두가 발전 할 수 있는 아이디어들을 많이 발굴하여 고객제안제도에 참여해 줄 것을 당부했다. 또한 협력회사 참석자들은 이 고객제안제도에 대하여 긍정적인 반응과 함께 참신하고 혁신적인 제도라고 평가하고 본 제도의 성공을 위한 적극적인 협조를 약속했다.
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